Dicionário de Gestão

Excelência

Paulo Nunes

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O conceito de Excelência foi criado em 1982 com a publicação do best seller “In Search of Excellence”, de Tom Peters e Robert Waterman. Segundo os autores, as empresas excelentes possuem oito características distintivas:

1. A tendência para a acção;

2. A proximidade do cliente;

3. A autonomia individual;

4. A aposta nas pessoas;

5. A criação de valores;

6. A centralização nas actividades que melhor domina;

7. A simplicidade formal;

8. A existência em simultâneo de rigidez e flexibilidade.

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