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Introdução A realização deste trabalho acerca de agências de viagens vai ser baseada na focalização da agência Abreu. Irão ser focados diversos pontos importantes tais como a sua história, o tipo de ofertas da empresa, estudos de viabilidade da empresa, as suas estratégias e uma completa análise swot. Como agências não é só a Abreu, iremos abordar diversas agências e suas ofertas, neste trabalho iremos referir também, o tipo de procura e escolhas dos clientes perante a oferta das agências referidas. História A agência Abreu foi fundada na cidade do Porto no ano de 1840, é a agência de viagens mais antiga do mundo, sendo, além disso, a empresa de maior dimensão que opera no sector de viagens e turismo em Portugal foi fundada pelo Senhor Bernardo Abreu e ainda hoje pertence à mesma família e descendentes directos, na quinta geração. Nessa época era grande a emigração do norte do País bem como da Galiza para a Venezuela e para o Brasil. O senhor Bernardo Abreu, conceituado comerciante da cidade do Porto, abriu a Agência Abreu para tratar de passaportes, de vistos de emigração, da venda das passagens de comboio para Lisboa e de navio para a América do Sul, especialmente dos que pretendiam emigrar para o Brasil. Assim nasceu a mais antiga agência de viagens do mundo, intimamente ligada ao Brasil. Após a Segunda Guerra Mundial, o incremento da aviação comercial encurtou as distâncias entre continentes. Iniciou então a Agência Abreu a sua expansão no âmbito do turismo internacional. O progressivo crescimento no mercado português conduziu à expansão da Agência Abreu para o exterior, com a abertura de empresas próprias no Brasil, Espanha, Inglaterra e Estados Unidos. Este esforço tem sido acompanhado de permanente modernização da sua estrutura de funcionamento e da melhoria da qualidade do serviço prestado aos seus clientes. A par da sede social localizada na cidade do Porto e do estabelecimento principal situado em Linda – a – Velha, nos quais dispõe de amplos e modernos espaços de atendimento, a Agência Abreu encontra-se posicionada nas principais cidades do país com mais de 88 Balcões de venda ao público. Nos nossos dias, sustentada nas mais avançadas tecnologias, numa rede de distribuição que cobre os principais centros urbanos do país e com forte presença no mercado externo, a Agência Abreu encara os desafios do futuro com a mesma determinação com que construiu o seu passado. Tipos de produtos e serviços oferecidos pela empresa A Abreu tem como ofertas um diversificado conjunto de produtos para os seus clientes. Os produtos oferecidos pela agência não se baseiam apenas na oferta de destinos turísticos, mas também nas condições de crédito, facilidades para jovens, compra de viagens on-line, seguros de viagem, dispondo também de cerca de oitenta e oito pontos de venda distribuídos por todo o país. Em relação ás ofertas vamos especificar alguns dos programas turísticos oferecidos na Abreu, sendo eles: Praias e Ilhas: México Antígua e Barbuda Antilhas Neerlandesas Bahamas Barbados Brasil Cabo Verde Colômbia Costa Rica Cuba Egipto Emirados Árabes Unidos Espanha Estados Unidos Índia Indonésia Jamaica Maldivas Maurícias México Moçambique Omã Panamá Polinésia Francesa Portugal República Dominicana São Tomé e Príncipe Senegal Seicheles Venezuela Tunísia Tailândia Cruzeiros: Africa América Central América do Norte América do Sul Antilhas Ásia Caraíbas Europa de Leste Europa Ocidental Mediterrâneo Norte de Africa Oceânia Estadias Portugal/Espanha: Espanha – Costa Blanca Espanha - Todo País Portugal - Açores Portugal - Alentejo Portugal – Algarve Portugal - Beiras Portugal - Lisboa e Vale do Tejo Portugal - Madeira Portugal - Todo o País Portugal - Porto e Norte de Portugal Parques temáticos: França - Disneyland Resort Paris Feiras e congressos: Alemanha Espanha França Grécia Itália Malásia Países Baixos Circuitos: América Central América do Norte América do Sul Ásia Caraíbas Europa de Leste Europa Ocidental Médio Oriente Mediterrâneo Norte de Africa Oceânia Polinésia Lua-de-mel: Brasil Portugal Jamaica Maldivas Emirados Árabes Unidos Cidades do Mundo: Alemanha Bélgica Brasil Dinamarca Espanha Estados Unidos França Hungria Itália Luxemburgo Marrocos Noruega Países Baixos Portugal Reino Unido República Checa Seicheles Suécia Suíça Turquia Desporto/espectáculos: Portugal Reino Unido Neve: Andorra Espanha França Itália Portugal Suíça Viagens a crédito: A Agência Abreu, em parceria com a Crédilar, criou uma linha de crédito que permite pagar em cinco mensalidades, sem juros, uma viagem de férias. Esta linha de crédito será apenas aplicável na compra de Viagens Organizadas, da vasta programação Abreu, disponível nas lojas ou no site. Apenas esta facilidade não é aplicável sobre partidas em promoção, nem acumulável com descontos contratuais. Esta facilidade também não será aplicável sobre a programação feiras e congressos, desporto, espectáculos e passagens aéreas. Para submeter à aprovação, do pedido de financiamento, bastará preencher o questionário Abreu/Crédilar e em poucos minutos poderá ter o crédito provisoriamente aprovado. Depois, bastará reunir a documentação necessária e entregar na loja da Agência Abreu que se seleccionar, onde deverá assinar o respectivo contrato. Abreu Travel Card A pensar nos clientes a Abreu criou o Abreu Travel Card, para poder premiá-los com descontos e outras vantagens. Um sistema baseado em pontos, irá permitir aceder a descontos e outros benefícios, nos programas de viagem com a Agência Abreu, não sendo necessário pagar nada para beneficiar das vantagens - a adesão ao programa Viaje Mais é totalmente gratuita. O Abreu Travel Card permite à Agência Abreu premiar os seus Clientes. Ao fazer compras irá beneficiar de descontos de forma cada vez mais atractiva na programação Abreu. Benefícios do Abreu Travel Card: . Pagar menos pelas viagens de lazer; . Todo o agregado familiar pode ser incluído nos benefícios que o Cartão traz; . Beneficia de promoções exclusivas para aderentes; . Continua a poder beneficiar de todas as habituais promoções da Agência Abreu. Abreu Directo O Abreu Directo foi criado em 1999, este serviço destina-se a dar apoio aos nossos clientes antes e durante a viagem, prestar esclarecimentos e dar informações. Sendo também possível efectuar reservas via e-mail ou através do site www.abreu.pt. A Abreu Directo está disponível 7 dias por semana das 10h às 22h - 365 dias por ano. Abreu travel Center Informações disponibilizadas 1. Câmbios 2. Cidades 3. Atracões 4. Guia Aeroportos 5. Países 6. Seguros 7. Meteorologia 8. Guia Hotéis 9. Guia Golfe
2. Cidades Exemplo dado apenas de três cidades do Mundo
País: Índia Deli vem de Dhillika, como era chamada a vila medieval localizada onde hoje é Mehrauli, na fronteira sudoeste da cidade, capital da Índia. Divide-se em nova e velha: a nova é marcada pela arquitectura inglesa da colonização; a velha, erguida pelos muçulmanos, é caótica, populosa e guarda o estilo de vida e a arquitectura tradicionais indianos, com bazares de alimentos, roupas, pratas e templos. O maior monumento da Velha Deli é Lal Quila, ou Forte Vermelho, com muralhas que se estendem por 2 km e que chegam a ter 33 m de altura. O imperador Shahjahan iniciou sua construção em 1638. Dez anos depois, o palácio do governo estava pronto, com muitos jardins, arcos, salas públicas e palácios para a corte. Pedras e mármore - Na entrada principal fica Chatta Chowk, uma rua coberta ladeada por arcos onde ficavam joalharias e lojas para atender as mulheres da corte. No forte fica a Diwan-i-Am, sala onde o imperador recebia os cidadãos comuns para ouvir suas queixas. Outros pontos turísticos são os templos de Qutab Minar, onde foram erguidos a primeira mesquita da Índia, e os mausoléus de Nizamuddin, dedicados ao mestre do sufismo. A mesquita Jama, que tem a fachada coberta por pedras vermelhas e mármore branco em listras verticais, é outra obra grandiosa de Shahjahan. Cinco mil artesãos trabalharam na sua construção entre 1644 e 1658.
País: Suécia Considerada uma das mais belas capitais do mundo, Estocolmo é uma cidade fascinante, onde a maioria dos seus edifícios contrasta com muitas zonas verdes, lagos e pontes. Ao nível cultural, a cidade oferece um grande número de atracções, desde museus, galerias de arte e monumentos. Talvez por essa razão, foi nomeada em 1998, capital europeia da cultura. Assim, as alternativas culturais serão muito mais vastas. Aproveite também a oportunidade única de contemplar o sol da meia-noite.
País: Tunísia Tunis maravilha todos quantos a visitam pela multiplicidade de registos históricos que a compõem. Dos tempos da velha Cartago até à ocupação francesa, pode-se observar na actual capital da Tunísia testemunhos arquitectónicos de todos os povos que intervieram na história desta cidade. Os monumentos históricos mais antigos de Tunis situam-se num subúrbio da cidade actual, onde se encontram as ruínas romanas da cidade de Cartago, cujos pontos mais significativos são o porto e o Santuário de Tophet, onde eram sacrificados os filhos dos nobres da cidade, de acordo com os rituais religiosos romanos. Esta cidade era um dos mais importantes portos comerciais da época da Antiguidade, tendo também uma grande importância a nível cultural. No entanto, hoje em dia somente as ruínas dessa grande cidade restam, dado que as Guerras Púnicas travadas entre Cartago e o Império Romano, que tiveram o seu fim no ano 146 A. C., destruíram por completo a cidade. O maior museu de Tunis, o Museu do Bardo, é completamente dedicado à arte romana, sendo considerado como um dos maiores acervos museológicos deste estilo artístico, com uma das maiores colecções de mosaicos romanos. Encontram-se aqui igualmente peças das épocas cristãs e árabe. Tunis é igualmente uma cidade de contrastes. O centro cultural da cidade situa-se na Medina, bairro tipicamente árabe, cujas origens remontam ao Sec. VII. Não deve deixar de visitar o Mausoléu dos nobres árabes de Tourbet el-Bey, o Museu Dar Bem Abdallah, a Mesquita Otomana de Youssef Dey e a Mesquita de Zitouna, com as suas colunas cartaginenses. O centro económico de Tunis encontra-se no Bairro da Ville Nouvelle, parte nova da cidade, construído na época da colonização francesa (1881/1956), e que assume, portanto, uma influência arquitectónica e urbanística marcadamente europeia. É o local ideal para fazer compras e saborear a exótica cozinha árabe. Abreu Jovem
A Abreu Jovem foi criada
pela Agência Abreu, à sua medida! Encarando os desafios do futuro com a mesma determinação com que construiu o passado, a Agência Abreu continua a marcar o seu posicionamento no mercado, agora mais perto dos Jovens e estudantes! A agência tem novas lojas Abreu Jovem, espaços modernos e dinâmicos onde se, sentirá em casa! Na Abreu Jovem tem tudo o que precisa para as suas Viagens! Estudo de Mercado e Viabilidade No âmbito em que se insere, podemos verificar que é uma das empresas que tem maior procura em relação a outras empresas para viagens de negócios e por parte dos clientes individuais. Tem tido bastante sucesso na sua dinamização pelo país. Devido certamente ás suas excelentes promoções, campanhas, serviços, assistência e eficácia no desempenho de cada trabalho se resume o sucesso que a empresa tem neste momento. Uma das maiores líderes do ramo a Abreu tem um grande futuro pela frente com base na criação de novas estratégias com o objectivo de continuar a ser uma das agências de viagens com mais prestígio na sociedade Portuguesa. Para um melhor esclarecimento em baixo iremos divulgar os resultados dos inquéritos feitos a 33 pessoas. Este Inquérito foi realizado, no âmbito da disciplina de Comercializar e Vender, com a finalidade de obter uma opinião geral da população inquirida de várias faixas etárias, de ambos os sexos, e com diferentes graus de instrução, com o tema das agências de viagens. Neste inquérito foram questionadas 33 pessoas e na sua maioria integrada na faixa etária dos 30 aos 39 anos de idade. No que se refere à escolaridade a maioria dos inquiridos possui o secundário no que respeita à escolaridade.
Análise dos Gráficos No que diz respeito à análise dos gráficos ilustrados anteriormente iremos começar pelo que é referente à questão numero 1. 1-Já alguma vez viajou para fora de Portugal? Esta questão teve como positivas 19 respostas e 14 respostas negativas, o que revela que a maioria da população inquirida já viajou para fora do país. 2-Qual o meio de transporte mais utilizado nas suas viagens para o exterior? Esta e a questão número três eram umas das questões apenas formadas para os inquiridos que já tivessem feito uma viagem para fora de Portugal. Relativamente a esta questão as respostas dos inquiridos variaram bastante estando todas praticamente nos mesmos valores com excepção do transporte por camião e Outros que apenas foram assinaladas em dois casos, sendo então de destacar o Avião que é pelos vistos o meio de transporte para fora de Portugal mais apreciado pelos Portugueses. 3-Quando viajou recorreu à ajuda de agências de viagens para a planificação da viagem? Com esta questão verificámos que a maioria dos portugueses recorre a agências de viagens para a planificação de uma viagem, ou seja oito dos inquiridos respondeu assim, seis dos inquiridos responderam que não necessitaram da ajuda de uma agência de viagens e quatro não sabem ou não respondem. 4-Qual o destino turístico que mais gostaria de visitar? No que respeita a esta questão o tipo de respostas como é de esperar é muito variado, havendo no entanto três destinos que se destacam, são eles Brasil com oito respostas, de seguida Tunísia e Canárias a que os inquiridos escolheram com três respostas cada. As pessoas que não responderam e que não sabem são onze. 5-Conhece a agência de viagens Abreu? Esta questão foi muito significativa, praticamente toda a população inquirida respondeu que conhecia a agência de viagens Abreu, ou seja vinte e quatro pessoas, sendo apenas nove as que não conheciam a agência. Com a realização destes inquéritos, concluímos que no pequeno número de inquiridos (trinta e três pessoas), a maioria já viajou para fora do país, dessa maioria seis fizeram-no de avião, com o apoio de uma agência de viagens. Do número total de inquiridos sete tem preferência em viajar para o Brasil e vinte e quatro conhecem ou já ouviram falar da agência Abreu. Estratégias Aplicadas pela Empresa A Abreu opta essencialmente por criar estratégias inovadoras no mercado sem dar hipóteses à concorrência. São então dados como referências de estratégias alguns dos produtos oferecidos pela Abreu, tais como a Abreu Jovem, Abreu Sénior, Cartões com descontos e facilidades para clientes disponibilizando ainda de descontos com a utilização de cartão-jovem. Iremos referi em baixo algumas das notícias que demonstram o sucesso da Abreu com algumas das suas inovações em serviços e não só. Baptismo de voo gratuito para 600 Cerca de 600 seniores, oriundos do Continente e das Ilhas vão andar de avião, pela primeira vez, nos próximos dias dia 2 e 4. A iniciativa é da Agência de Viagens Abreu e visa "proporcionar, a um escalão etário específico da população, uma experiência única". Este primeiro mega baptismo de voo terá cerca de cinquenta minutos de duração e ocorrerá numa viagem a realizar entre o Porto e Lisboa, ou vice-versa, consoante a origem dos participantes. Além do passeio de avião, em voo charter da Yes, os seniores terão ainda um programa turístico à sua disposição. Assim, no dia 2, para aqueles que vêm da Zona Norte, e depois chegarem ao aeroporto da Portela, vão visitar Sintra, o cabo da Roca e passear no Tejo de barco, onde almoçarão. Os idosos do Sul do país e das Ilhas seguem para o Norte, visitam a cidade do Porto e fazem um mini cruzeiro fluvial no Douro, com almoço também a bordo. Durante esses dias, serão sorteadas viagens e "outras ofertas". O regresso às cidades de origem, no caso de Lisboa e do Porto, será efectuado em comboio turístico. Ter 60 ou mais anos e nunca ter andado de avião são os requisitos necessários para os seniores se candidatarem ao baptismo de voo. O processo de selecção é da responsabilidade das autarquias, que terão de escolher, cada qual, dois seniores do concelho. João Barroso, da Agência Abreu, explicou a ideia da iniciativa: "Temos de ter uma componente de partilha para aqueles que, muitas vezes, por falta de meios, não podem usufruir daquilo de que gostariam. Daí esta iniciativa de forte vocação social e que dá uma maior visibilidade a toda uma programação que a empresa tem dirigida aos nossos seniores". Fonte: jornal de Noticias Quarta-feira, 25 de Agosto de 2004 Viagens em saldo muito concorridas >> Agência Abreu organiza primeira feira no Porto>> O Mercado Ferreira Borges, no Porto, foi o cenário escolhido pela Agência Abreu para promover a feira de descontos de viagens. "Tentamos encontrar um local bem localizado e que tivesse, à volta, espaços interessantes como, por exemplo, o cais da Ribeira", explicou António Pedro Ferreira, director da empresa. Além disso, acrescentou, "este edifício tem uma construção centenária considerada Património Mundial", A primeira coisa a fazer, aconselha o director, "é pegar no jornal que se encontra à entrada e escolher uma das muitas viagens, que podem adquirir no próprio local. Temos 34 brochuras e o folheto teve como intenção reunir as melhores ofertas de todos os destinos". No interior, os visitantes têm acesso a um convite que, depois de preenchido e colocado numa tômbola, os habilitará a um sorteio cujos prémios poderão ser destinos como Lanzarote, Tunísia, Ilha do Sal, Agadir, Londres, Bilbau, Porto Santo ou ainda entrada no Parque temático Ilha Mágica, em Sevilha. Apesar de ter sido fundada no Porto, em 1840, a Agência Abreu só agora arriscou trazer a iniciativa à cidade. "É muito difícil organizar a feira, simultaneamente, em Lisboa e no Porto. A intenção da agência é contactar com os seus clientes, amigos e visitantes, mas tem que ter conteúdo, e esse conteúdo é dado por fornecedores do mesmo serviço. Para já, só tínhamos feito em Lisboa, porque é lá que temos a maior quota de interessados", explicou António Pedro Ferreira. Fonte: jornal de noticias Domingo, 1 de Maio de 2005 Marca de Confiança Será talvez por estas e por outras Razões que a Abreu é classificada pelo quinto ano consecutivo a marca em que os Portugueses depositam maior confiança. Análise SWOT Na análise swot da agência Abreu iremos diferir as relações existentes entre os Pontos Fortes e Fracos da empresa, como as tendências mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nível do mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica, das imposições legais etc. Strenghts- (Pontos Fortes)- Podemos analisar os pontos fortes da agência Abreu como por exemplo na oferta continua de viagens a baixo preço com elevada qualidade, no diverso tipo de atendimento, no que respeita às várias faixas etárias. A agência Abreu ao contrário de outras é das que mais destinos turísticos têm para oferecer, dispõe de uma grande diversidade de lojas espalhadas por todo o país, e de um eficaz nível de atendimento ao cliente. Para alem de tudo isto a agência ainda disponibiliza diversas promoções todas as semanas para os seus clientes. Weaknesses- (Pontos Fracos)- As desvantagens internas da empresa em questão são que apesar das constantes promoções e preços baixos em Portugal ainda existe muita gente que não tem capacidade económica para viajar para fora do país, não são poucas as pessoas que tem receio a andar de avião, a localização dos aeroportos também pode de alguma forma influenciar as pessoas e cada vez mais as pessoas tem receio de atentados terroristas quando viajam. Os pontos fracos referidos não são todos acerca da agência, mas os que não são condicionam também os pontos fracos da Abreu, ou seja estão interligados. Oportunitis- (Oportunidades)- São as Rectas positivas da envolvente com o potencial de aumentar a competitividade da empresa, tais como uma boa relação entre cliente e empresa, para facilitar o atendimento, o estabelecimento de acordos com outras entidades com o objectivo de proporcionar ainda mais vantagens aos clientes e se tornar mais competitiva em relação a todo o tipo de concorrência. Eats- (Ameaças)- São os aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a competitividade da empresa ou seja, devido a um determinado numero de catástrofes ocorrentes no mundo a população perder o interesse em grandes viagens que anteriormente eram fonte de grande riqueza para a empresa. As crises governamentais de um país são um dos factores mais importantes, pois se um país não dispõe de capacidade económica a população residente não vai poder sustentar os custos de uma viagem. São estes alguns dos pontos mais importantes a fazer referência na análise swot da empresa Abreu, dando apenas uma ideia geral dos seus pontos fortes e fracos, das suas oportunidades e desvantagens. Outras Empresas de Sucesso Com outras empresas de sucesso no ramo podemos fazer referencia a algumas delas fazendo uma breve apresentação. Capitaltur Apresentação Há 17 anos a operar no mercado das Viagens e Turismo, a Capitaltur tem se afirmado no panorama regional como um parceiro dedicado à organização das viagens de negócio e lazer. Com escritórios de vendas em Leiria, Marinha Grande, Pombal e Ourém, a Capitaltur coloca ao dispor dos clientes alta tecnologia e profissionais especializados e experimentados para que os serviços que prestamos possam falar por nós. Transalpino Apresentação
Fundada em Portugal em
1983, num processo de internacionalização de um dos maiores grupos
Europeus de Agências de Viagens com o mesmo nome. A actual estrutura
accionista é totalmente Portuguesa. A Transalpino Viagens é membro da IATA (International Air Transport Association), sócia da APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo) e aderente ao Provedor de cliente das Agências de Viagens. Lusanova Apresentação Desde a sua fundação em 1959, a nossa trajectória profissional e empresarial sempre esteve fundamentada numa constante renovação e ampliação dos produtos e serviços. LUSANOVA é uma marca de reconhecido prestígio e pioneira no sector de viagens em autopullman pela Europa. Pretendendo ser mais que um operador turístico, críamos um grupo integrado de marcas, afim de proporcionar aos nossos parceiros e clientes um produto turístico altamente competitivo. Há 44 anos no mercado, destacando-se como operadora tanto em grupos como viagens individuais e incentivos nos 5 continentes. Mantemos uma linha de dezenas de produtos, produzindo cerca de 200.000 folhetos/ano distribuídos por todo o mercado português. O nosso departamento de empresas pela sua experiência e capacidade de negociação junto das melhores companhias aéreas e cadeias hoteleiras está pronto a responder a qualquer solicitação. Contamos com 3 escritórios em Lisboa e um em São Paulo (Brasil). Somos filiados nas seguintes entidades: APAVT (Associação Portuguesa das Agencias de Viagens e Turismo) IATA (International Air Transport Association) ASTA (American Society of Travel Agents). Representamos a companhia de voos charter canadiana (Lawson Tours). Os milhares de passageiros transportados em cada ano, a centena de fornecedores ao redor do Mundo, com um atendimento especializado em vários idiomas, são o garante da continuidade da nossa trajectória. Conclusão Com a realização deste trabalho aprofundamos o nosso conhecimento acerca das agências de viagens, o que elas nos podem oferecer, o impacto que tem na nossa sociedade, a noção dos custos dos seus serviços, (estes custos não constam no trabalho visto estarem constantemente a serem modificados , não transmitindo uma ideia real dos custos correctos). Neste trabalho há uma abordagem directa à agência, focando nela todos os tópicos do nosso trabalho, sendo a Abreu também a base de todas as nossas análises e temas. Assim concluímos o nosso trabalho no âmbito da disciplina de Comercializar e vender. Bibliografia - www.ine.pt - www.abreu.pt - www.lusanova.pt - www.capitaltur.pt - www.transalpino-viagens.pt - www.jn.pt - www.dn.pt - www.apavtnet.pt
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